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生活中,很多人有怨气,但不知道怨气往往是从自身蔓延来的。
一次,去新华忙店买书,结账时发现早已排起了一条长队。看着缓慢向前走的队伍,我心里不禁有些怨气:“明知道周末有这么多人还不安排人手加班?”在我前面有一位老者好像听到了我的抱怨,回头望了我一一下,接着笑着对我说:“小伙子,今天我没带眼镜,你能不能帮我看看这儿本书一共是多少饯?”
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我没好气地说:“老人家,等一下到收银台前扫描一下就知道多少价钱了,何必这么麻烦?”老者说:“麻烦你先帮我看看,我想节省点时间。”我不情愿地把书的总价报给老者,老者道谢后从钱包里拿出零钱,准备好。轮到老者了,他把手里书和零钱一起交到收银员的手里,收银员扫描、收钱,整个过程只有几秒钟。
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几秒钟可以完成一个收款工作,可为什么会经常排队呢?我仔细观察发现,原来很多顾客都是到了收银台,等收银员扫描书的价钱后,按照收银员的报价,再慢慢从钱包里拿出百元大钞。收银员一看到百元大钞就皱眉头,脸色难看,语言生硬。
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因为收银员知道,她每天的备用零钱不多,如果每位顾客都拿了一百元大钞来,零钱很快就用完了。为了保障零钱够用,她不得不对每位顾客都重复一次:“有没有零钱?”当然,我还发现,多数顾客钱包里有零钱也说“没有”。就这样,顾客希望收银员找零钱,收银员希望顾客有零钱,他们都在耗着时间,队伍就越来越长了……
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我这才醒悟老者所说的“节省时间”的内涵:节省他人的时间,也就是为自己节省时间。
(来源:思维与智慧 作者:jpc) |